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河源亚游app硬质合金股份有限公司企业质量信用报告
公布时间:2018-04-27
 

一、前言

亚游app的今天,是全体亚游app人积极进取,不懈拼搏的共同结晶,是全体亚游app人艰苦斗争、亚游app进取的历史见证。

公司本着“以质量求生存、以信誉求亚游app”的企业目标,坚持依法经营、科学亚游app、环境维护、节能减排、平安生产、顾客至上、质量第一。编制和公布企业质量信用报告,旨在使社会各界了解河源亚游app积极履行社会责任的理念和质量工作开展情况,以听取各界意见,接受监督,改进工作。

(一)总经理容许

我们争做国内一流的硬质合金生产企业。一流的企业不但出一流的业绩和一流的人才,并且出一流的文化。在河源亚游app二十多年亚游app历程的胜利经验所总结的理论精华指引下,我们用“精诚、精湛、精细、精品”的亚游app亚游app精神,一次次把亚游app的事业推向前进,创造一流的产品,提供一流的效劳,培育一流的品牌,赢得了一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而珍贵的资产,也是我们提供最优质产品和最具个性化效劳的充裕信心和坚定决心之所在。

在新的历史时期,我们包管严格依照ISO9001规范质量体系要求,严格顺序,科学生产,包管出厂产品的“四个100%”,做到产品优异,老实守信,效劳一流。如果是我公司呈现有关质量、效劳的问题,我公司愿意承当一切经济责任。

(二)企业简介

河源亚游app硬质合金股份有限公司是于2003年经广东省人民政府批准设立的股份制企业,其前身是创始于1993年的河源亚游app硬质合金开发公司,公司于20141月在全国中小企业股份转让系统挂牌(证券简称:河源亚游app;证券代码:430482)。 

公司位于广东省河源市仙塘经济开发区,截至到20171231日,注册资金5790万元,总资产23668万元,净资产14600万元,资产欠债率38.31%,属于国家级高新技术企业、广东省亚游app型企业、广东省战略性亚游app财产骨干企业和广东省知识产权优势企业,是国内专业化的超小超薄硬质合金制品及其深加工制品生产厂家,建立有广东工业大学河源亚游app硬质合金股份有限公司博士后亚游app实践基地、广东省级企业技术中心、广东省硬质合金工程技术研究开亚游app心和广东省教育部产学研结合示范基地“切削难加工金属资料专用刀具工程研究院”等高规范研发平台,通过了ISO9001国际质量体系、ISO14001环境体系认证和广东省清洁生产审核,“亚游app硬质合金”图形商标被认定为广东省著名商标,“亚游app硬质合金”产品被评为广东省名牌产品。

二、报告正文

(一)企业质量理念

公司的企业理念:员工创造企业、企业创造产品、产品创造市场。

质量目标:以质立厂,继续改进,全力满足顾客需求;以人为本,共同亚游app,精心打造亚游app品牌

质量目标:以质取胜、顾客第一、继续改进、永亚游app高。

(二)企业质量管理

1、质量管理机构

公司最高管理者为总经理,总经理任命主管质量副总为管理者代表行驶质量管理权利,下设ISO9001管理体系办公室卖力全公司质量管理具体事宜,办公室设在公司总经办,设有专联的质量管理人员,对公司的质量进行考核、监督和检查,其它各部分和人员都有详细的职责和权限,形成层层有落实,层层有考核的管理机构。

企业内部管理由主管生产的副总经理全面卖力,主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理和人员管理四个方面。

⑴、现场管理:主要对生产现场的卫生、设备、台账、平安几个方面进行检查,呈现问题出具整改通知单按规准时间整改完毕,由相关人员验证考核。

⑵、生产过程管理:根据规程和公司制度的要求,结合生产实际,编制生产过程质量控制图表和原辅资料、半制品、制品的内控质量指标。运用数理统计办法,掌握质量摆荡规律,时时提高预见性和预防能力,及时接纳纠正步伐,确保生产全过程处于受控状态。依据《企业质量管理规程》总体要求,修订各项具体的管理制度和文件,对岗位作业指导书和仪器操作过程进行完善,包管了ISO9001质量管理体系的有效运行。

⑶、检验设备管理:根据《企业质量管理规程》要求配置了质量检验和生产控制要求的仪器设备。包管仪器设备性能平安可靠,并按《规程》要求,对每台仪器设备建立了设备档案,包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定(校准)等记录和检定证书、设备的维护颐养计划等内容。建立仪器设备自校记录表并做好自校记录。

⑷、人员管理:建立人员档案,档案内容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能品级证书、学习经历等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。

2、质量管理体系

公司于2002年建立ISO9001质量管理体系,2003年通过英国SGS公司的认证,建立健全质量管理体系,规范质量管理工作,明确各级领导、部分职责、权限和相互关系,做到职责清晰、管理科学。

各级职能部分、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范,并根据公司《质量手册》和《顺序文件》制定了《内控质量规范》《质量管理制度》《工序质量管理考核细则》等规章制度,并结合以上制度化文件,严格制定和落实了“三道关”:一是把好进厂原辅资料关;二是把好生产过程控制关;三是把好合金产品出厂关;将涉及到的指标剖析落实到车间、班组,形成完整的质量管理网络和规范化体系,使质量管理有章可循,有法可依,质量管理规范有序完全可控。

3、质量危害管理

公司建立了强大的售后效劳平台,客服中心24小时有人值班,销售中心接到客户投诉后,包管在24小时内做出回答,并以最快的速度抵达现场,若发明销售人员效劳不到位,公司将按文件对相关人员进行考核,若发明产品质量问题,有各区域业务与技术人员到现场进行处理,通过现场考察资助客户解决实际问题,并形成处理意见,直到客户满意为止。

(三)企业质量诚信管理

1、质量诚信管理

公司各部分始终坚持“以质立厂,继续改进,全力满足顾客需求;以人为本,共同亚游app,精心打造亚游app品牌”的质量目标,销售部分加强了产品销售、售中、售后效劳工作,包管客户信息的及时通报和客户投诉处理意见的及时反响。拓宽了销售网点,公司设立了销售内务主管一名,专门卖力产品质量和效劳质量的全过程监督,遵照ISO9001质量管理体系效劳顺序的规定要求,公司在“亚游app”牌硬质合金系列产品销售全过程提出了以下销售效劳容许:

⑴效劳目标:优质产品给客户,一流效劳求亚游app,客户需求是起点,客户满意是目的,顺序执行是关键,做精做细全过程。

⑵包管提供最佳技术和业务咨询,使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范畴、价格以及供货能力、物流方法、结账方法、质量异议的处理等情况。

⑶不分新老客户,不管数量多少,耐心仔细地回答客户询问,包管一视同仁,提供相同的全过程效劳。

⑷包管提供最优的物流运输方法,及时承运供货,如爆发不可抗力因素导致供货拖延,力求做到提前告知。

⑸包管及时开据并送达各类发票,收据,按期做好对账工作。

⑹包管及时处理客户投诉,做到事事有回答,件件有回音。投诉处理不超越24小时,重大投诉事件销售经理会同技术人员12小时内亲临现场,面见客户(仅限广东省内)。

⑺包管客户效劳中心电话24小时疏通,销售业务员、生产技术管理人员24小时手机开机。

2、质量文化建设

公司自建立以来,始终坚持:“以质立厂,继续改进,全力满足顾客需求;以人为本,共同亚游app,精心打造亚游app品牌”的质量目标,并运用先进的管理理念,建立科学的管理体系,形成行之有效的管理制度,依法治厂、以情管人。严格依照ISO9001规范,做到管理、执行、验证三权分立,职责、权限明确。做到管理既无空白又无重叠,事事有人管,人人都管事,管事凭效果,管人凭考核,考核必落实。依照全面质量管理中的科学办法,从人、机、料、法、环、资金、信息入手剖析问题,积极推行6S管理,依照军人的作风做到遵守纪律,雷厉流行,亚游app协作,内强素质,外塑形象。以最少的本钱、用度、损失、争取最大的产出和利润。

为进一步推动企业创名牌产品的战略,增强企业产品的核心竞争力,我们建立和完善了创立名牌产品的激励机制。认真贯彻产品规范,强化质量管理,严格按ISO9001规范开展各项质量管理工作,对内抓管理,降本钱、增效益,对外拓市场,创品牌、树形象。各项基础管理工作的顺利开展,为公司亚游app名牌奠定了坚实基础。

(四)企业质量基础

1、企业产品规范

本企业生产的主要产品:锯齿片、长条、圆片、木工刀片,地矿产品,所有生产的产品都是执行国家规范或企业规范。

2、企业计量水平

公司每年与河源市计量鉴定所签订检定合同,卖力对要求强检的计量仪器和检验仪器进行检定和校验。公司还拍专人学习取得了计量检定资格证书,卖力对本公司的计量器具进行校验。

3、认证认可情况

公司于2011年建立ISO14001环境管理体系,并于20124月通过中国质量认证中心的认证,20146月公司通过广东省清洁生产审核。

4、质量检验情况

公司建立了广东省硬质合金行业领域技术力量最雄厚、检验设施最齐全、亚游app功能最完备的质检中心,依托规范的质量检验顺序,企业不但为自身,也为广东省内同行提供了各种质检效劳。

5、特种设备平安管理情况

高度重视平安管理工作,公司设有平安管理办公室专职卖力各单位的平安管理工作的检查、考核、监督、管理工作。制定《平安管理制度》根据要求每月对各个生产车间进行检覆按核,对检查出的不契合项现场开具整改报告单,限期整改,整改完成后由专人进行验证,形成了检查有落实、落实有考核,考核有整改,整改有验证的管理体系。同时每月将检查的情况进行汇总,通报情报全公司,抵达举一反三的整改效果。

每年公司组织相关人员进行平安继续教育培训,培训合格宣布平安资格证书,总经办每年卖力特种设备平安操作证的培训,同时采用请进来、送出去的培训方法邀请专业老师对员工进行培训,提高员工的实际操作水平。

(五)产品质量责任

公司是一家专业从事硬质合金制品研究、开发、生产和销售的国家级高新技术企业,依托博士后亚游app实践基地和省级工程技术中心等研发平台,一直致力于在硬质合金细分领域进行深度挖掘和横向扩展,依托强有力的技术亚游app能力、严格的ISO9001品质控制顺序、完善的市场销售网络和售后效劳体系,着力打造国内专业化、系列化、规模化的中高档、超小超薄及特异型非标产品领先企业,公司既注重规范化产品的规模生产,也注重精准掌握各类客户的特殊需求,提供专业化的产品及配套效劳,系列主导产品在产品性能、稳定性及生产规模方面均居国内领先位置,并广泛应用于国民经济各领域,包括装备制造、机械加工、电子信息、房地产、家具装修等行业。

公司本着:质量第一、顾客至上“的原则,遵循ISO9001质量体系效劳管理顺序的规定要求,在“亚游app牌”系列产品销售的全过程向广大客户郑重容许:

优质产品给客户、一流效劳求亚游app,客户需求是起点、客户满意是目的,顺序执行是关键,做精做细全过程。

包管提供最佳技术和业务咨询,使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范畴、价格以及供货能力、运输规模、结账方法、质量异议的处理等情况。

多年来始终坚持以顾客为关注焦点,最大限度满足差别客户的个性化需求,省级技术中心研发出了多种特性产品,满足差别客户的个性需求。

三、报告结束语

在新的起点上,我公司将全面落实科学亚游app观,以实现稳健经营、可继续亚游app为目标,紧紧抓住广东省振兴粤东西北地区的历史机遇,坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的亚游app思路,时时加快新型工业化建设步调。围绕科学亚游app这个中心,以管理为根据,以亚游app为动力,以延伸财产链为主线。坚持以信息化发动工业化,以工业化增进信息化,走出了一条亚游app含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少,人力资源优势取得充分发挥的新型工业化路途。在今后的亚游app路途上,我公司将以优质的产品和效劳回报广大关心和支持我们的客户。

                                         

 

 

 

                                          河源亚游app硬质合金股份有限公司

                                                  2018年4月22